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关注315:一个平民的消费维权故事
2011-03-08 10:16:24   来源:燕赵都市网  会员:维权   作者:闫漪

 

    遭遇消费生活中的细微侵害,你是选择绕道而行,还是据理力争?随着生活节奏的加快,也许很少有消费者为了几分钱、几毛钱甚至几块钱去费时耗力的维权。唐山的高振省是一个非常看重消费细节的人,他拨打本报“3•15”热线,特别想说说自己的维权故事。虽然他的每个维权故事只牵涉到他的个人利益,这些消费维权故事简单、有的甚至微乎其微,但他为个人利益坚持不懈去维权的理念,正是现代社会的公民应该具备的,也是有关部门一直提倡的。

    “我觉得维权需要每一个消费者的执着,忍让只能让这种侵害像多米诺一样传递到其他个人身上。”在高振省身上有十多个消费维权故事,而且每每成功,这也让他充满信心的比别人更加较真儿地维权。

    ■遭遇“布托”讨回25元公道

    高振省说,自己的维权故事始于12岁。

    那年,高振省的父亲单位发了三张电影票,分别为10月1日、2日和3日的。10月1日,弟弟拿着10月3日的电影票去看电影,被检票员当场没收。高振省拉起弟弟就去讨公道——3日的票既然没有过期,凭什么就被没收了。面对小小年纪的高振省,检票员哑口无言,当场承诺3日可以让弟弟到影院里看电影。

    “从这之后,我觉得这种理直气壮的维权很有意思,也很有成就感。”高振省说,就是这件事情激发了他最原始的个人维权意识。

    一次,高振省和妻子在天津遭遇了“布托”。一个中年妇女以丈夫和其身高相近,请高振省帮忙做“模特”以便给丈夫买足够的布。

   “量完了,裁缝说需两米五,这名妇女说她有一张5米的布票,到下午4点不用就作废了,问剩余的两米五布票可不可以转让给我,我欣然接受。”高振省说,布票连带现金,他和妻子共买了三米五的布。没想到,继续前行中,他和妻子再次遭遇了同样的“求援”。此刻,他意识到上当了,而且价格也比之前的一家每米贵了8元钱。

    对这事儿,高振省心里很不舒服。一个月后利用天津出差的机会,高振省特别溜达到那家布店,用笔记下了店名,警惕性高的老板立刻上前询问,了解情况后,老板很不好意思,并吐露了真情,原来当时布价下跌,这家店原来高价进的布滞销,老板就想出了“布托”的法子销售。

    高振省很讲理,不要求退货、不要求索赔,只要店家退回了每米贵的8元钱,最后讨回了25元的公道。

    ■为房子的1.5公分误差维权一年多

   “很多小事维权能否成功,关键看是否坚持。”高振省说,这是他的维权经验,也是他维权成功的关键所在。

    高振省曾利用木匠经历的锐眼“量”出自家新房东头和西头宽度不一。经过一年多,他找开发商、找施工队、找建设部门,最后开发商、施工队和建设部门现场一同见证测量,结果客厅东头和西头宽相差1.5公分。面对这样的结果,开发商无言以对,也很佩服高振省的执着,高振省最后获赔700元。

    而在这一年多的维权奔波中,每次的出行时间、坐的车号、走访过哪些单位和部门等,高振省都做了详细的文字记录,他认为这是证据。

    其实,高振省的维权故事牵扯的都是他个人的切身利益,事儿不大,但都具有相当的普遍性。

    高振省对超市“四舍五入”少找零钱的行业惯例很看不惯,每次购物遭遇此事,他总是要在交款台理论一番,有些人觉得这人有些太小题大做,但高振省不这么认为。

   “社会总是提倡买卖公平,怎么才公平?四舍五入,舍得是一二三四这4个数、可入得却是五六七八九这5个数,这对消费者来说本来就有失公平。另外这惯例本身就侵害了消费者的权益,一分钱也是人民币,差一分钱也是对消费者权益的侵害。”高振省说。

    一天晚上,高振省和妻子到家附近的超市购物,碰巧看到超市工作人员为延长面包保质期擅自更换生产日期,高振省毫不犹豫地上前阻止。“这是欺骗,是对消费者身心的不负责任,商家有失良心。”谈及此,高振省仍很气愤。

    高振省对商家有的促销方式也很反感,“去年12月24日我到超市购物,一个促销人员极力促销一种榨菜,宣称味道好,一大罐可以吃上十多天很值,可一看生产日期,还有两天就过期了。”

    “很多事情,最终结果获赔很少,但每次努力我都觉得是对商家的一个提醒和教育,而且对我自己来说,也是一种成就。”高振省说,很多事情贵在坚持,这也是他的较真儿维权心得。

    ■消费维权不能因事儿小而不为

    “买8元的东西,如果用100元的付款,我肯定在递钱的过程中顺便提醒对方是100的,以免造成误会。”在高振省身上,这种时刻保持警惕的思维已经成为一种习惯,面对发生或即将发生的消费侵害,这种思维随时都能迅速调动起来。

    同事刘丽萍非常佩服高振省的维权经历和意识。“原来我们在一个办公室的时候,经常上小课,一群人围住高老师,让他讲述维权经历,而且他也经常教我们日常生活消费小经验,很受用。我们都很长知识。”刘丽萍说。

    自己经历了诸多消费维权故事,也看到身边人遭遇的消费不公,高振省有着对消费领域一些现象的不满。“打折促销,商家却玩猫腻,把价格提高了再打折。这种消费诱惑显得商家太不厚道。另外消费却不给发票。尤其以饭店严重,推说要消费者第二天来取,以便蒙混过关……”

    “我想通过我个人的这些消费维权小事儿,提示大众不要因事儿小而不为,只要有理在,不能放弃哪怕一丁点儿的利益损害维权,我们对消费侵害的每一寸让步都是对自己的不负责任,是对商家违法或违规行为的助长。”高振省说。

    唐山市消费者协会副秘书长冯艳军说,维护消费合法权益是整个社会的责任,需要每个人去努力。每一个人都去据理较真儿,才能防微杜渐地促进经营者改善服务,才能推动整个社会消费秩序进入良性循环。个人在维权意识和行动上每进一步,都是对整个社会维权的推动。(记者 闫漪/文 陈洁/图)

 

 

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